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◆◆店休日◆◆
17時までのご注文で翌営業日に発送できます。 お急ぎ、離島(沖縄を除く）の場合はお問い合わせください。 できる限り早急にお返事いたします。 ◆店休日は受注のみ◆ ご注文は ２４時間・年中無休で お受けしております。
  
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この度はご検討くださり誠にありがとうございます。 質問が多数ございましたため【よくあるＱ&Ａ】を記載させていただいております。 せっかくご検討いただきましたのにお客様のご希望にお沿いできない場合は大変申し訳ございません。 発送では商品が破損しませんようできる限り努力しております為ある程度の決め事をさせていただいております。 何卒ご理解いただきますと幸いです。 下記Q&Aをご確認の上、お問い合わせはこちらからお願いいたします。  ★最短でいつ届きますか？★ 【A】17時までのご注文（ご入金確認）で３日後以降のお日にちでしたらお届けできます。 例）11月1日16時のご注文⇒11月4日以降の到着（沖縄以外の特別な離島を除く） 通常通りご注文下さいませ。 【Q１】 ご注文確定後、お店からのメールがきませんでした。 【A】 迷惑メールフォルダをご確認ください。 そちらにもない場合は、アドレス入力ミス、受信設定の影響となっております。 発送までのメールは全て下記アドレスのため必ず a@giftw.net の受信許可設定をお願い致します。 「パソコンからの受信拒否」設定を解除してしまいますと 今までブロックされていた多数の迷惑メールを受信する可能性がございます。 当方のメールアドレスのみを「許可」する設定でお願いいたします。 その後、お問い合わせ欄からその旨のメールをお送り下さい。 再度こちらから、できる限り早急にメールを送信いたします。 必ずお客様にご返信しています。 ◆ご注文後の流れ◆ １＊自動配信メール（注文後１０秒ほどで送られます） ２＊受注確認メール（お店で内容を確認後） ３＊ご入金確認メール（銀行振込の方のみ） ４＊発送終了メール（商品到着日の１〜２日前） また、大変恐縮ですが、１度目でアドレスミスのお客様が再度正しいメールで送っていただいても、それでもお間違いの場合がございます。 今一度、そのアドレスがあっているかどうか、ご自分のメールアドレスにテスト送信してみてくださるようお願いいたします。 上記のメールアドレスで、お客様にメールが届いていることを前提で取引完了まで責任を持ってご連絡を差し上げております。 ＊なお、大変恐縮ではございますが、こちらはメールがきちんと届いていることを前提にお取引を進めております。 クレジットカード決済の場合はそのままノンストップで到着まで進んでいきますため、メールが届いておらず、作成・到着後の「不要になった」等のお客様のご都合によるキャンセルなどはお受けできかねます。 メールが届いていない場合は早急に正しいメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。 【Q２】 メールアドレスにドットが２つ連続でつくため、「ピリオドは連続して使用できません」と表示が出る、または「@の前にピリオドは使用できません」とでて、注文ができません。 【A】 カートシステムでそのような設定になっているようなので、ドットを消して、備考欄にその旨をお書き添えいただき、そのままご注文ください。 お問い合わせ欄からその旨のメールをお送りいただいても大丈夫です。 例）メールアドレスの〜と〜の間にドットが２つ入ります。 など。 サイト上で登録できませんため、別途、直接お客様にメールをいたします。 上記参照の上、必ずお店からのメールが届きますよう a@giftw.net の受信許可設定をお願い致します。 【Q３】 現在、売り切れとなっていますが再入荷はありますか？ 【A】 ありがとうございます。 売り切れ商品は 完売いたしました。 再入荷はございません。本当にごめんなさい。 【Q４】 注文して何日で届きますか？ 【A】 ご注文日から5日後以降の到着でしたら問題なく到着しますので通常通りご注文ください。 それより早い到着ご希望の場合は上記お問い合わせ欄からご質問ください。 クレジット決済（注文時にご入金確認済み）もしくは銀行振込の場合はご希望到着日の４日前までにご入金ができましたら問題なくご希望日の到着が可能です。 例）１０日到着希望⇒６日夜までのご入金。 ３日前の朝（例：１０日着希望の場合⇒７日の朝９時半）の時点でご入金が確認できませんでした場合、到着ご希望日に添えませんことをご了承ください。 【Q５】 式場に直送したいのですが、どう入力したらいいですか？ 【Ａ】 配送先記入欄に ＊式場の住所・電話番号 ＊挙式の日時 ＊新郎様もしくは新婦様のお名前 をお書き添えください。 【Q６】 注文したのですが、到着日・メッセージカード内容・送り先住所・商品追加など、注文内容を変更したいです。 【A】 特別な場合を除いてご注文時のままの情報でお願いしておりますが、もちろん変更できます。 メッセージカードの文字変更・到着日変更・商品変更⇒作成前まで。 （メッセージカードのデザイン変更は承っておりません） 発送先ご住所⇒発送前まで。 その場合は、お電話先の口頭では分かり致しかねますため 上記【お問い合わせ】からメールで正しい内容をご記入の上、送信してください。 ほとんどが可能でございますため、 「今からでもかえられますか？」のみのお問い合わせではなく 「送り先の名前を〜に変えたいのですが」等、具体的にお願いいたします。 きちんとメールが届いている場合は「変更了解いたしました」また、「受注確認メール」の内容を変更して再送と必ずお客様にご返信しております。 ご変更点の行き違いを防ぐため、再度送信しました「受注確認メール」を必ずご確認ください。 ご指摘が無い限り、そちらを最終決定といたしまして、作成発送をいたします。 作成後のご変更はできかねますため、どうぞご理解をお願いいたします。 【Q７】 代引きなど、支払方法を自分の希望のものでお願いしたいです。 【A】 大変申し訳ございません。 当店はご入金後の作成・発送をしており、代引きなどはイタズラ注文などがございましたため対応いたしておりません。 クレジットカード決済（ご注文時に入金確認済にて対応→早急に作成・発送対応）、銀行振込（到着希望日の4日前の夜までのご入金）のみのお取り扱いとなっております。 【Q８】 お花と解らないように発送してほしいです。 【A】 大変申し訳ございません。 「お花」というのは配送者さんに少しでも破損がなく大切に運んでいただくために、梱包のダンボールにはっきりと記載させていただいております。 そのためご要望にお沿いできかねますことをご了承ください。 【Q９】 銀行振込の仕方がわかりません。 【A】 店舗により様々ですのでこちらではお答えできかねます。 コンビニエンスストア、またはお近くの銀行の店頭にてご確認くださいませ。 【Q１０】 配送時間をきっちり１２時にしてほしい。 また、ご先方に商品が到着したら電話をいただきたいです。 【A】 大変申し訳ございません。 おおまかな１６〜１８時などのご希望での受注となり、細かな時間指定、電話サービスなどは配送者様に依頼出来かねます。 発送メールでの発送ナンバーとお荷物の追跡リンク https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input でお客様ご自身でご確認をお願いいたします。 【Q１１】 領収書、または直送の場合の明細書などはどのようになりますか。 【A】 ペーパーレス化のため、お値段の入った印刷物は一切お入れしておりません。 そのため、間違えても直送先への明細書の混入はございませんため ご安心くださいませ。 領収書をご希望の場合は、備考欄にその旨をお書き添えください。 お手もとに商品をお届けの場合は同梱、 直送の場合はご指定のご住所に郵送いたします。 （商品と同梱ではなく別途郵送の場合は手数料４００円を頂戴いたします） 【Q１２】 お花の商品を確認したいのでアレンジの写真をメールで送ってほしいのですが可能ですか？ 【A】 発送前の写真での商品の確認は致しかねます。 ご心配な場合は、見本で写っているお写真のものをお選びいただくと安心です。 入荷状況によりほんの少し花材が変わったとしてもパッと見た感じでは違いがありませんためです。 ただ、発送後に商品のお写真を確認することは可能です。 「アレンジの写真を希望」と注文時の備考欄にお書き添えください。 なお、当店は、商品をお客様に満足していただけますよう、少しでも可愛らしくアレンジし、どんなラッピングでもアレンジが壊れませんよう、大切に梱包し、発送させていただいております。 再注文の方もたくさんいらっしゃいますため、初めてのお客様もご安心してご注文いただきますと幸いです。 【Q１３】 お花のアレンジにおいてお任せ豪華とはどの程度のものですか。 【A】 お客様のご希望により、商品のその器の大きさ、隙間で細かく異なります。 「とにかく薔薇を多くしてほしい」「キラキラ重視」「ふわふわ重視」など、 抽象的な感じでご希望いただくのみで、細かなご指定はできません。 あくまでお任せですので、詳細に関しまして お答えしかねますことをご了承くださいませ。 とにかく豪華にすることをご希望のお客様は＋３０００円以上のオプションをオススメしております。 ご心配なお客様は見本のままをオススメしております。 【Q１４】 郵便局留めにしたいのですが。 【A】 もちろん可能でございます。 備考欄にご指定の郵便局のご住所をお書き添えください。 例えば、９月１０日に郵便局に取りに伺いたい場合は 到着指定日を９月９日にしていただきますと幸いです。 【Q１５】 海外へ配送していただきたいです。 【A】 大変申し訳ございません。 海外への配送はお受けいたしておりません。 大変繊細な商品を扱っており、 海外の長旅への輸送状況を耐えられるだけの梱包ができません。 こちらからはゆうぱっく様に「お花」や「壊れやすい商品」と解っていただき大切にできるだけ刺激を与えないようにお運びいただいております。 稀に届いてから転送を目的としましてご注文いただく場合がございますが、絶対におやめください。 【Q１６】お花のアレンジ部分に指輪やネックレスをセッティングしてプレゼントしたいので、そのようなアレンジやラッピングをお願いしたいのですが可能ですか？ 【A】アレンジやラッピングはお客様のお手元まで届く際の配送時の振動によりお花や形が崩れないように行っております。 「クリアケースに入れて発送」と記載の商品は、アレンジを台座に固定、その後、その台座をクリアケースに固定するため、アレンジを出し入れすることはできません。 アレンジ後は作品に触れたり分解しませんようお願いいたします。 そのため、お受けできませんことをご了承ください。 どうしてもご希望の場合は「リングピロー」もしくは「アクセサリースタンド」と記載の商品をお選びください。 【Q１７】 「セロファンでラッピング」と記載の商品ですが、クリアケースに入れることはできますか。 【A】 大変申し訳ございません。 大きすぎて入るクリアケースがない、または、 ケースなしでのお値段のためお受けいたしかねます。 追加料金がかかっても良いのでケースを送ってほしいという リングピローをご購入のお客様からのご要望が多かったため。 型番 【ＲＷK】の商品のみ お受けできるようにいたしました。 詳しくはこちらのページをご覧下さい。 (ごめんなさい、こちらは完売いたしました） 。 【Q１８】自分でラッピングしたいのでラッピング用品を同梱してほしいのですが。 【A】 自分で写真を入れてからプレゼントしたいお客様のために こちらのオプションをご用意いたしました。 商品と一緒にこちらもカートにお入れください。 【Q１９】 ホームページ上にない特注品、予算限定のアレンジ、希望の創作アレンジは可能ですか？ 【A】 当店はホームページ上にある商品を選んでいただくという形を取らせていただいており、ホームページ上に全くない商品などの、お客様のご希望を聞きながら、相談しながらのアレンジの作成はいたしかねております。 ホームページ上にございます商品でのご相談はお問い合わせ欄からお願いいたします。 ある程度、お客様がお色味のご変更などお好みをお選び・ご選択いただけますよう、こちらのページにオプションを記載させていただいておりますため、ご覧ください。 また、お花を減らしてもいいのでお値段を下げたい等のご意向もお受けいたしかねます。 ご希望商品のお色味をもう少し変えたい、グレードアップ、豪華にしたい・・・等は、 こちらのページをご覧下さい。 【Q２０】 こちらから写真や別品をお店に送って、同梱してもらうこと、またはそれで希望のものを作成してもらう事は可能ですか？ 【A】大変申し訳ございません。お受け致しかねます。 稀に、お客様のご自宅に届いた商品と、他のプレゼントを一緒に同梱し、ご友人宅に再配達をされるお客様がいらっしゃいますが、絶対におやめ下さい。 当店お取り扱いの商品は配送時の振動に弱いため、移動や刺激を少ない状態で、大切な方へお届けするためです。 商品によってはよく見ると接着剤が見えるくらいお付けしている花材もございます。 お客様のご事情によるご友人宅への再配達中、お客様の持ち運び中での破損・崩れのお直しは承れませんため、可能な限り、式場・会場・大切な方へのお宅への直送をオススメしております。 【Q２１】 商品の中の一部（ピックや人形のみ）や、オプション（スワロフスキーやフェザーなど）のみを売っていただきたいのですが可能ですか？ 【A】大変申し訳ございません。お受け致しかねます。 【Q２２】 1ヶ月先の友人の結婚式で送りたいのですが、早くに注文しても大丈夫でしょうか？ 【A】ご予約は2ヶ月先まで指定できます。 商品は到着日直前にお作りいたしますので劣化などのご心配の必要はございません。 3か月以上先のご予約、お取り置きなどはできませんため、予めご了承ください。 【Q２３】 商品の在庫が心配なので、いつプレゼントするか不明ですが、商品を確保したいです。 【A】２カ月以上先のご予約はいたしかねますため、何卒ご了承ください。 商品は到着後８日以上経過したものに関しまして、こちらでは責任を負いかねます。 何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。 【Q２４】 銀行振込で注文して１４日以上経過したのですがまだ入金していません。 どうしたらいいでしょうか？ 【A】大変申し訳ございません。 到着着希望日のないお客様は14日以上経過するとキャンセルさせていただいております。 到着ご希望日のございますお客様はそのままキャンセルされておりませんため ４日前までにご入金いただきますようお願いいたします。 例）１０日到着希望⇒６日夜までのご入金。 （金曜夕方以降・土日・祝日の場合、ご入金確認が金融機関の翌営業日になりますため、ご注意ください。） 大変恐縮ではございますが一度、期日延滞によりキャンセルになり、再度注文いただきます場合は、クレジットカード決済のみのご対応とさせていただいております。 【Q２５】 最低で何日前までに注文すればよろしいですか？ 【A】５日前までにはご注文くださいませ。 【Q２６】 電話でのご注文は承っていますか？ 【A】恐れ入ります。 インターネットからのご注文のみとなっております。 【Q２７】 プリザーブドフラワーはどのくらいもちますか？ 【A】はっきりと何年とは断定できませんが、直射日光と湿度の高い場所を避け、ケースやガラスで覆われているものでしたら、 店長宅のお花は5年経っても綺麗なままでございます。 その旨の説明書はお花全てにお付けしますので、受け取られた側も解るようになっております。 【Q２８】 注文者（依頼主）の住所や電話番号を記載せずにサプライズで送りたいのですが・・・ 【A】ご注文者様の情報は、配送時の伝票に必ず記載させていただきます。 名無しのサプライズはできませんので何卒、ご了承ください。 【Q２９】 注文者（依頼主）を連名にしたいです。 【A】もちろん可能です。 連名ご希望の場合はカート途中の備考欄、もしくは注文者氏名の欄にお書き添えください。 また、メッセージカードに印刷希望するなども皆様行っております。 メッセージ記入欄に「ご結婚おめでとうございます テニス女子会より」「祝・ご入籍！！！ バレーボール部一同」などなどお書き添えください。 式場直送の場合などにも解りやすく、オススメです。 【Q３０】 プレゼントなので偽物だと困ります。 【A】 当方で扱っておりますものは偽物は一切ございません。 より一層、可愛く見えるようにラッピングし、お客様に満足していただけますよう最善の努力をしております。 一度ご購入いただきましたお客様でリピートしてくださる方もたくさんいらっしゃいます。 ご安心してご注文いただけますと幸いです。 【Q３１】 注文後のメールで「ラッピング」が「不要」と表示されました。 プレゼントなのですが・・・ 【A】有料手提げ袋が不要とのことですのでご安心下さいませ。 全品可愛くラッピングいたしております。 どのようなラッピングかはお客様がご注文した商品の詳細欄に「通常ラッピング」と記載がございます。 ご確認ください。 【Q３２】 注文後のメールに【メッセージカード】の内容に変なマークが記載されています。 【A】文字化けがまれに表示されますが、こちらでお直しして印刷いたします。 文字化け以外の英単語のスペルミス、日本語（漢字・かな）のミスなどはこちらでは分かりかねますため、作成前までにメールにて訂正をお願いいたします。 こちらで「了解しました」とメールを２４時間以内にお返しいたします。 記載にもありましたように記号は★☆♪のみです。 ハートや絵文字マーク（”#9872”等に変換される表示)は印字できませんので空白となります。 なにとぞご了承くださいませ。 【Q３３】 注文した商品を間違えてしまいました。 変えていただきたいのですが・・・ 【A】お花のアレンジの場合は作成前まで、他の商品はラッピング前まででしたらご変更できます。 作成後のお客様のご事情によるキャンセル、返品は、キャンセル料１００％＋（発送後の場合は）往復の送料をご負担いただきます。 何卒、ご了承くださいませ。 【Q３４】 発送メールが来た後なのですが、到着希望日などの変更をしたいのですが・・・ 【A】発送後のお荷物のやりとりは、お客様自身にお願いいたしております。 今一度、発送メールの内容をお読みの上、ゆうパック様へご連絡下さいませ。 【Q３５】 商品を少しでも安く購入したいです。 また、新商品はいつ入りますか？ 【A】 個数限定お値下げ品、また新商品は現品に限りお安くご提供させていただいております。 最新のセール品はコチラです。 新商品の入荷は未定につきお答えできかねます。 【Q３６】 フォトフレームのオプション、写真印字文字を発送前に確認したいです。 【A】 メールでの画像のやり取り等、お客様とのタイミングが大変難しいため、お受けできかねます。 ご心配な方は、オプションをご注文いただかない事をオススメいたします。 【Q３７】 熨斗の対応はありますか。 【A】 大変申し訳ございません。お取り扱いしておりませんためご了承くださいませ。 【Q３８】 見本にない花の色の組み合わせで指定したいので作ってもらえますか？ 【A】 見本内のカラーの組み合わせなどでしたら可能です為、「スイートカラーでピンクを多め」などご指定下さい。 また赤と水色の組み合わせなどは赤が濃すぎまして色移りの心配のある物での組み合わせはお受けいたしておりません。 【Q３９】 仏花用なので地味なラッピングにしてほしいです。 【A】 今、既存のラッピング用品の中でできる限り派手にならないようにお気遣いさせていただきますが、仏花専門のラッピングが出来かねますことをご了承ください。 クリアケースのお花は白いリボンでできる限り地味に、またフォトフレームなどの包装紙は下記のデザインになります。  【Q４０】 お店側が注文をキャンセルする場合はどんな時ですか？ 【A】 ・銀行振り込みをご選択されたお客様で、到着希望日がなく、ご注文後2週間を過ぎてもご入金がない場合。 ・銀行振り込みをご選択され、なおかつご希望日時を1週間以上過ぎてもご入金がない場合。 ・ご注文内容ではこちらが作成等、進められない場合。 （到着先・ご注文者様の住所や連絡先が不明、オプションのみのご購入など） ・ご入金がないにも関わらず発送を強制された場合。 
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